青海发布网购消费典型案例引导消费者理性消费提前避坑

3日，记者从青海省消费者协会获悉，青海省消费者协会、四川省消费者权益保护委员会、重庆市消费者权益保护委员会、陕西省消费者权益保护委员会、甘肃省消费者协会、内蒙古自治区消费者权益保护委员会协会联合发布网购消费典型案例，旨在通过真实案例引导消费者理性消费，提前规避陷阱。

资料图为青海省消费者协会处理消费者投诉的工作人员。青海省消费者协会供图

案例一是消费者先生投诉，工作人员错误列出了缺货商品，导致无法发货。 经调解，商家承认其违约，并赔偿消费者1000元，消费者同意取消订单。

案例二：消费者王先生向重庆消保委投诉称，该网店声称有内部渠道购买热销华为手机。 王先生立即下单并支付了6800元。 商家随后要求消费者先确认收到商品。 王先生这样做后，一直没有接到手机，商家也失去了联系。 重庆市消保委调查发现，该商家多次利用“空单”诱导消费者提前确认收货，牟取非法利润。 目前，消费者已向公安机关报案，案件正在进一步处理中。

案例三：甘肃省消费者协会接到消费者谢先生投诉，称其在网络平台上看到销售如意鎏金茶具的视频。 宣传的茶具精致又便宜，他就下单了，并支付了79元货款，但实际收到的是一套粗陶茶具，与宣传视频完全不符。 申请退货后，被要求承担运费。 经调解，经营者同意赔偿消费者500元，消费者表示满意。

案例4：消费者王女士向青海省黄南州尖扎县消费者协会投诉称，她在直播平台上购买了一款酥油，订单金额为74元。 她收到后发现，产品包装上没有任何标签信息，而且是三无食品。 经调解，商家同意向消费者退还74元，并赔偿1000元。

案例5：陕西省消保委接到消费者黄先生投诉，称自己在直播平台购买宠物猫，被诱导添加商家微信账号支付700元。 第二天，他被要求支付300元运费。 几天后，消费者接到电话，说猫已经到了，但需要支付2100元的猫粮费用。 与送货人员确认除了宠物猫外没有其他物品后，他以为自己被骗了，向商家要求退款但遭到拒绝。 经调解，商家向消费者退还全部费用1000元。

案例六：消费者黄女士向内蒙古呼伦贝尔市莫旗市场监管局消费者投诉调解室投诉称，她3月份在莫旗平台支付了1680元的亲子教程，但没有上课，并与商家协商退款。 拒绝。 经过调解，经营者最终同意向消费者全额退款。

六地消费者组织提醒消费者理性参与网购促销，不要轻信商家或主播的所谓“最低价”宣传，多渠道、多平台进行比较； 选择牌照齐全、信誉度高、评价好的正规平台； 了解产品详情，保存宣传资料，如宣传页、宣传视频、主播承诺等，不离开平台进行私下交易。

同时提醒消费者关注物流信息。 若商家延迟或拒绝发货，请保存订单并积极维权； 他们必须在收到货物之前检查货物。 促销期间收据数量会增加，所以一定要开箱验货。 然后点击“确认收货”。 收货前请勿点击“确认收货”，以免遭遇“假发货”骗局； 请保留购物凭证，如有争议请拨打12315、12345或联系运营商所在地。 消费者组织投诉。 （超过）