广州长隆玩圣节主题活动引网络关注态度冷漠

日前，抖音博主“如意晓阳”发布的一段视频在网络上引起关注。 小阳说，在游览广州长隆欢乐世界时，他在游乐园内遭到NPC（扮成历史人物、漫画人物、游戏人物等的工作人员）的嘲笑。

“我帮朋友拍了一张合影，拍完后NPC对我说，‘你该减肥了。’” 当我听到这个反应时我很震惊。我什至以为我听错了并回答说，‘好吧。好吧’。”

她原本意气风发的心情顿时跌入谷底，“不知道我是不是真的有那么胖？胖到连第一次见面的NPC都提醒我该减肥了，真是有点难过。” ”。

抖音博主“如意晓阳”视频截图

“我们来这里是为了享受乐趣，而不是为了难过。”

《如意晓阳》也不例外。 女孩小荷子向记者分享了她的类似经历：“我是工作日去长隆的，人很少，那天体验很好，当我心情愉快地离开时，出口附近有一个踩高跷的小丑走过。”他走过来对我说，‘你的头发太少了。’”

“因为我头顶上确实有脱发，所以我还挺在意的，一整天的好心情都化为泡影了。我下意识的回答说，不关你的事，但他却没有理我，就走了。”没有道歉。” 此后，原本每年入住两次的小河子就再也没有去过长隆欢乐世界。

此外，在刚刚结束的长隆圣节主题活动中，不少游客反映NPC态度冷漠，互动不积极，对游客区别对待。 在广州长隆欢乐世界担任NPC的于宇向记者解释，导演会给每个角色赋予不同的性格。 有些NPC只是傲慢，并没有故意忽视游客。 对于NPC评价游客应该减肥的事，玉玉想：他可能是在开玩笑，但他绝对不是这个意思。

长隆欢乐世界NPC照片。受访者提供

游客曾友对玉玉的说法完全不同意。 她直言：“如果这种恶毒舌头的尺度在性格之内，还可以理解，但骂别人胖子、母猪就纯粹是人身攻击了。”

回忆起自己的经历，曾友友仍然很生气：“前段时间我去广东长隆，有一个NPC与游客互动，可以收到礼物。他让游客像猫一样喵喵叫，我就学会了。” ，然后他给我周围的人都发了小礼物，都不理我。”

轮到她的时候，对方突然改变了主意，让她模仿猪叫。 曾悠悠不明白为什么，喊完之后，对方脱口而出的话让她瞬间生气了：“他说我是一头怀孕的母猪，我很生气，立马告诉了我的朋友，但人很多。”当时在他周围，所以目前没有采取任何措施。”

“他没有道歉。他不觉得自己的话伤害了别人。希望官员们加强训练。我们是来玩的，不是来生气的。”

长隆官方客服回应：正在调查中，可能是临时工

扮演NPC“比基尼”的演员向记者透露，公园会不定期对NPC进行培训。 培训方式轻松，氛围融洽。 强调人身安全和游客安全，也涉及不人身攻击游客的内容。 至于一些NPC的不友好行为，他认为是“个人原因”。

为此，记者致电广州长隆欢乐世界官方客服，对方表示，不允许出现此类行为。 如果确实存在此类问题，演艺部门相关负责人将对相应人大进行处罚，今后还将加大处罚力度。 NPC训练。

工作人员表示，园区内的NPC都是暑假期间从外面聘请培训的，因此临时工数量较多：“每​​年‘玩节’期间，园区都会邀请一些演员来扮演NPC，可能只是外包兼职，演员不一定都是我们园区的工作人员。”

“因为他们和长隆有长期合作，如果情况属实，明年的‘玩圣节’活动可能就不会请他担任NPC角色了。” 工作人员说道。

一周后，记者再次致电长隆官方，对方表示，具体处罚和调查仍在进行中，需要咨询相关部门后再给予反馈。

遥远的“反馈”以前也遇到过。 她记得，直到现在，那个粗鲁的NPC还没有道歉。 随后，她通过网络渠道联系官方进行投诉，但目前尚未得到官方回应。

对比两者，抖音博主“如意晓阳”得到了堪称光速的解决方案。 她的视频发布第二天，点击量突破两百万后，一位在“扮演圣人”活动中扮演“部落王”的NPC给她私信了一条评论。

聊天记录截图。照片由受访者提供

据主页显示，这位“部落王”确实是长隆欢乐世界的工作人员。 据小阳提供的聊天记录显示，对方态度诚恳，不仅代表全体员工道歉，还表示“这是每个员工都需要关注的问题”。

“我向他描述了NPC的特点，他说他们已经对NPC进行了内部警告和处理。一家销售外设的长隆官方直播间也联系了我，向我道歉，还送了我一个小枕头。 ”

即使拿到了赔偿，直到现在，小杨也没能等到当事人的一句“对不起”：“他是工作人员，批评购买门票的游客，影响了我的心情。希望长隆官方可以提供统一的培训，让他们在工作时间做适合自己角色的事情。”

专家：NPC文化泛滥之后，自然容易出现奇怪的现象

公开信息显示，长隆欢乐世界占地约2000亩，拥有游乐设施70余套，年客流量数千万。 是中国著名的老牌游乐园。 然而，近年来，文化旅游市场不断求新求变，沉浸式旅游逐渐受到大众的青睐。 “淄博爆炸”开启了以情感价值取胜的新篇章。

刚刚结束的十月黄金旅游月，各大景区屡屡出现惊喜。 徐州乐园祭妖王用脸杀掉，成都欢乐谷迪斯科舞唐僧大放异彩，长隆欢乐世界也不甘落后，聘请上百名演员当NPC吸引游客：《山海经》、古惑仔、“锋”“神”质腾集团等优质IP吸引了无数游客前来打卡……

长隆版《封神》质子团队会议海报。图片来源长隆官方小红书

不难看出，人大文化已经形成了新的文化旅游产业。 然而，野生生长后，一不小心，就会被泥土和沙子击中。 就像现在的长隆欢乐世界，负面事件频发。

“NPC可以营造沉浸式的氛围，一方面增强游客的体验感，另一方面弥补景区基础设施的一些不足。” 中山大学旅游学院副教授、旅游管理与规划系主任刘毅表示，NPC模式很好。 人员构成和监督机制存在问题。 他举了同样注重打造NPC角色的迪士尼乐园为例：“多年来，迪士尼乐园已经形成了非常严格的管理、劳动、奖惩、监督制度，所以这种情况很少发生。”

“长隆针对节日主题，通过外包公司招聘NPC，这种劳务是短期的，所招聘人员的质量没有保障，短期的零工用工模式很难约束他们。此外，NPC一般都会化妆。匿名的心理让人们表现得放纵，可能会做出嘲笑游客的行为。”

不过，刘毅直言，此类事件不会也不应该对蓬勃发展的新人大文旅产业造成负面影响：“这是一个零星的单一事件，我想只要纠正过来，就不会有什么影响。” ”。

“这两年，中国的NPC文化突然爆发了，太普遍了，自然就会出现奇怪的现象，这是一个适应的过程，当新的东西出现的时候，大家总会去尝试，尝试了之后，就觉得很奇怪了。”发现这个不行的话，就会发布相应的规则来管理。” （结尾）